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(二)针对人员高度流动分散的特点
2018-10-08 07:44
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1.针对节日期间老人多、儿童多、初次乘机旅客多的特点,乘务员热情服务,加强沟通,关注特殊旅客的个性需求;

关注餐食品质,航前加强配餐的检查,带有保鲜包装袋的食品,要特别关注食品有效期;带班乘务长在核实配餐数量时,仔细确认餐食质量状况,发现质量问题,及时向航食提出更换;厨房乘务员在餐食烘烤时注意餐食质量及变化,确保机上食品安全。

(一)为应对华南客舱首次春运,生产调度室根据华南客舱乘务员数量及构成情况,对春运期间生产任务量进行了提前测算,并提早与北京客舱、重庆分公司客舱部就春运期间航班计划进行了沟通,在确保完成总部下达的生产任务的基础上,积极与重庆客舱联动,进一步提升春运期间人员利用效率,缓解春运期间总部及重庆客舱生产压力。

春运的序幕刚一拉开,华南客舱部立刻成立春运工作小组,制定确保春运工作圆满完成的各项措施,明确管理人员和员工的责任和分工,提出具体要求,对春运工作进行部署,加强宣传教育,做好思想动员工作,进行层层动员,把上级和客舱部有关做好春运期间各项工作的通知精神传达贯彻到每一个人,做到春运期间思想、工作、精力、人员四到位,为做好春运期间各项工作奠定基础。

春运期间华南客舱强化红线意识与底线思维,坚决贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,严格落实生产安全责任制。针对冬季冰雪、大风、低能见等复杂天气的运行特点,切实保障春运期间客舱和空防安全及服务质量。

3.切实做好航班不正常情况下的各项服务工作。航班延误时,及时向相关部门了解原因,按照服务流程做好乘客解释、疏导和服务的工作。

3.严格落实冬季飞行安全规定,合理安放行李,避免行李滑落砸伤;按照规定为旅客提供热饮,防止烫伤;

春运期间,华南客舱乘务组共执飞航班608班,完成飞机小时1486.11小时,其中执飞加班航班31班,与重庆客舱联动691.45小时,华南客舱乘务员总飞行小时达到8916.66小时,平均飞行小时107.42小时。40天的繁忙春运,华南客舱的姑娘、小伙子们始终坚守在春运的第一线,他们不能与家人共度节日,却在航班上为远行的旅客提供温馨服务,关怀温暖着每一位旅客的心,春节期间,华南客舱一共收到了25封表扬信。

春运期间,围绕“资源能力是基础,信息畅通是核心,协同联动是根本,快速处置是关键”的工作要求,从资源保障、信息传递、协同联动及快速处置四个方面入手,做好春运期间的生产组织保障工作:

2.高度重视航班正常工作,避免因乘务员责任原因造成航班延误,确保航班安全、正常;

(三)春运期间,各值班人员严格遵守值班纪律,保证信息联络畅通,及时处理和协调出现的问题,遇有重大问题和突发事件及时上报。

一年之计在于春,春运正值农历新年辞旧迎新之际,华南客舱圆满完成了任务,为过去的一年画上了圆满的句号,为新的一年开了一个好头。华南客舱全体员工将一如既往携手同心,夯实安全基础,提升服务技能,为打造客舱服务名片而继续努力。

(二)针对人员高度流动分散的特点,客舱部充分发挥信息传递作用,确保各类信息在航前及时传达到各乘务组,保证各项工作的落实;

4.地面过站期间,乘务组协同安全员做好机门监控;严格落实过站期间的相关规定,及晚于旅客登机的现象发生。

民航资源网2015年3月21日消息:2015年3月15日23时36分,随着ca4351航班平稳降落广州新白云国际机场,华南客舱部2015年春运航班服务保障工作圆满落幕。2015年春运是国航华南客舱部成立后迎来的首次春运,也是对新成立的客舱部在生产保障、安全服务、后勤管理等工作上的一次综合巡检。华南客舱部员工众志成城、加压奋进、通力配合,经过40天的努力拼搏,特别是一线乘务员的辛勤付出,为第一次春运大考交上了一份圆满答卷。

1.严格按照规定操作舱门和分离器,开关门之前两人必须同时在位做好确认,避免机门夹带异物和滑梯非正常放出;

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